سياسة الاستبدال والإرجاع

هذه الصفحة يجري تحديثها دوريًا

تتيح سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا للعملاء حق إرجاع المنتجات (30) يوماً من تاريخ الاستلام بشرط دفع رسوم الشحن وأن يكون المنتج في حالته الأصلية ومعه جميع متعلقاته.

توضيح يرجى العلم بأنه نظرا لطبيعة العدسات الطبية حيث يتم تركيبها خصيصا تبعا لطلبكم، فلا يمكن إرجاع العدسات الطبية التي تم تركيبها على النظارات فعليا، لكن يمكنم إرجاع الإطار الطبي واسترداد المبلغ الخاص بالإطار فقط.

الخطوات الخاصة بإرجاع المنتج

عمل طلب الإرجاع للمنتج من خلال الموقع أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء
سيتم التنسيق معكم لاستلام المنتج من خلال مندوبي الشحن
الفحص الفني للمنتج للتأكد من سلامة المنتج مع جميع متعلقاته
التواصل معكم لإبلاغكم بقبول أو رفض طلب الإرجاع مع توضيح سبب الرفض

عند قبول الإرجاع سوف يتم التواصل معكم لتحديد اختياركم مما يلي:

إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع على نفس طريقة الدفع المستخدمة في السداد
تسجيل المبلغ كرصيد لكم لدى الموقع لاستخدامه في شراء منتجات أخرى بديلة

توضيح في حالة تأخر وصول المبلغ المسترد لحسابك، نرجو منك التواصل مع مزود خدمة البطاقة الائتمانية الخاصة بك، حيث أن هذه العملية قد تأخذ أحياناً من 10-20 يوم.

قواعد عامة

تختلف المدة الزمنية اللازمة لإرجاع منتج، حسب مكان الإقامة.
نظرا لطبيعة العدسات الطبية حيث يتم تركيبها خصيصا تبعا لطلبكم، فلا يمكن إرجاع العدسات الطبية التي تم تركيبها على النظارات فعليا، لكن يمكنم إرجاع الإطار الطبي واسترداد المبلغ الخاص بالإطار فقط.

سياسة الاستبدال والإرجاع

الخطوات الخاصة بإرجاع المنتج

عند قبول الإرجاع سوف يتم التواصل معكم لتحديد اختياركم مما يلي:

قواعد عامة

روابط مساعدة